為深入推進(jìn)“優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年”工作部署，進(jìn)一步暢通營商環(huán)境投訴渠道，提升投訴事項辦理的質(zhì)量和效率，解決企業(yè)和群眾反映的急難愁盼問題。民樂縣政務(wù)服務(wù)中心開展“投訴直達(dá)”“接訴即辦”專項行動，以此打造政務(wù)高效服務(wù)新標(biāo)桿，構(gòu)建統(tǒng)一的營商環(huán)境投訴受理體系，實現(xiàn)多渠道互聯(lián)互通、信息共享，確保企業(yè)、群眾投訴“一站式”受理。進(jìn)一步優(yōu)化投訴方式，增設(shè)意見箱，優(yōu)化“辦不成事”反映窗口，推廣政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，推行“一事一評”“即辦即評”功能。拓寬投訴受理范圍，將市場主體在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的各類困難和問題，以及對營商環(huán)境的意見和建議，均納入投訴受理范圍，做到應(yīng)接盡接、應(yīng)辦盡辦。通過渠道進(jìn)行跨部門對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，保障企業(yè)和群眾的投訴能夠“一站式”受理。

建立快速響應(yīng)機制，實行投訴問題分類分級辦理，強化跟蹤督辦問效，做到“接訴即辦”。明確投訴受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋等各環(huán)節(jié)的工作流程和辦理時限。針對投訴事項，負(fù)責(zé)部門在30分鐘內(nèi)精準(zhǔn)分派至承辦單位和具體窗口，實現(xiàn)1小時內(nèi)響應(yīng)、3個工作日內(nèi)辦結(jié)的時效目標(biāo)。強化跟蹤督辦問效，對投訴辦理過程實施全程跟蹤，針對辦理進(jìn)度遲緩、辦理質(zhì)量低下的情況予以重點督辦，實現(xiàn)閉環(huán)管理速辦快結(jié)，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。

“投訴直達(dá)”“接訴即辦”專項行動開展以來，縣政務(wù)服務(wù)中心切實落實各項任務(wù)舉措，確保投訴渠道更為暢通、辦理更為高效、反饋更為及時、服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)，持續(xù)提升了企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度，為營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。